Работа менеджер по развитию и оптимизации бизнес-процессов москва

Наглядный пример оптимизации бизнес-процесса

Конструкторский отдел компании по производству мебели производит расчёт параметров продукции в таблицах Excel, которые используются в качестве калькулятора с расширенным спектром функций. Результаты вычислений необходимо перевести в текстовый документ, распечатать и передать бумажный вариант в плановую службу, которая разрабатывает паспорт и этикетки для новой модели.

Недостатки процесса:

  • информация переносится из цифрового файла на бумагу, а затем снова вносится в компьютер (временные затраты);
  • необходимость постоянно закупать бумагу, обслуживать принтер, покупать лицензионные программы (финансовые затраты);
  • отсутствие аналитической базы делает невозможным контроль бизнес-процесса (нет данных по количеству расчётов, производительности и прочим факторам).

Изучение бизнес-процесса специалистами-аналитиками позволило вдвое сократить время бизнес-процесса и на треть уменьшить использование бумажной документации:

  • на базе программы 1С был создан документ, позволяющий производить и хранить все необходимые расчёты;
  • результат сохраняется в базе и доступен всем смежным службам, которые распечатывают части документа по мере необходимости.

Внедрение рекомендаций по оптимизационным мероприятиям

В зависимости от масштаба эти работы могут занимать от шести-восьми недель и более.

На практике последовательность действий выглядит приблизительно так:

  • разработка, ввод приказов, распоряжений, утверждающих новые нормы;
  • пилотный запуск бизнес-процессов по новой схеме;
  • анализ результатов, при необходимости — внесение коррективов в регламент;
  • внедрение нормативов на постоянной основе;
  • окончательное утверждение правил, распоряжений, инструкций, внесение их в информационную базу предприятия.

Работу можно считать оконченной, когда контролирующий орган отметит повышение эффективности деятельности (достижение запланированных показателей) на данном участке.

Обучение бизнес-процессам и их оптимизации

Конкретно оптимизации БП не учат в вузах. Ближайшие направления, которые позволят освоить базовые знания:

  • экономика предприятия;
  • отраслевой менеджмент;
  • деловое администрирование;
  • бизнес-управление организацией.

Но обучиться можно на специализированных краткосрочных курсах. Претендовать на должность бизнес-аналитика вчерашний студент вряд ли сможет: сначала нужно наработать опыт.

По большинству смежных с изучением БП направлений можно найти отдельные курсы, как очные, так и дистанционные

Семинары и тренинги по управлению бизнес-процессами

Руководителям бизнеса, начальникам отделов, представителям смежных специальностей и просто людям с подготовкой (например, с базовым университетским образованием в сфере управления) достаточно пройти семинар или тренинг, чтобы повысить свою значимость на рынке труда.

Интенсива по оптимизации процессов будет достаточно, чтобы претендовать на должность бизнес-аналитика, если есть опыт в управлении предприятием.

Курсы по бизнес-процессам

Научиться управлению и оптимизации БП можно на очных или дистанционных курсах. Программы большинства из них включают: изучение структуры документов компании, основ процессного подхода к организации деятельности, технологий описания и оценки БП, разработку концепции регламентации деятельности компании.

Многие онлайн-школы предлагают базовые курсы длительностью в 10-15 занятий

Желательно, чтобы слушатели получали не только теоретическую базу в процессе обучения, но и практические навыки.

Обучение в очном формате дороже — в среднем такие курсы стоят 55-70 тыс. руб. Столько же нужно заплатить за доступ к онлайн-трансляции. Дистанционное обучение предполагает самостоятельное изучение студентов учебных материалов с возможностью обратиться к преподавателю с вопросами, домашними заданиями и обязательным экзаменом по завершении программы. Длительность курсов составляет 1-4 недели.

Одна и та же организация может предложить очный, дистанционный и онлайн-курс для разных слушателей; формат работы и цена в этом случае отличаются

Очное обучение подходит тем, кто хочет наладить связи в профессиональной среде, полностью погрузиться в тему и получить обратную связь от профи. Но вечерние курсы или занятия по выходным дням тяжело совмещать с основной работой. Онлайн-уроки удобнее, обучаться можно по индивидуальному графику и без отрыва от работы. Но нужно выбирать не такие дистанционные курсы, где студент просто получает доступ к лекционным материалам, а те, на которых есть проверяемые домашние задания, оперативная поддержка и связь с преподавателем.

Обучение оптимизации бизнес-процессов: пошаговое руководство

Начинающему специалисту по оптимизации БП желательно иметь либо высшее экономическое образование, либо опыт в управлении бизнесом. При таких вводных претендовать на должность младшего аналитика можно после нескольких семинаров или краткосрочных курсов.

Бизнес-консультант Андрей Тысленко и вице-президент клуба «Эквиум» Сергей Мироненко обсудили, возможно ли самостоятельно продиагностировать БП компании без привлечения специалистов:

https://youtube.com/watch?v=-VD6X9nv2D8

Тем, кто приходит в аналитику не из смежных отраслей, нужно пройти базовое обучение на курсах и устроиться на стажировку, чтобы получить опыт. После этого можно повышать квалификацию, участвуя в профильных мероприятиях, посещая тренинги и общаясь с коллегами.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Это творческая работа: каждый проект уникален и требует своего подхода к разработке. Видна ощутимая польза деятельности, когда рабочий процесс в фирме имеет четкий стиль и последовательность. В процессе работы приобретаются навыки коммуникативного общения, происходит расширение круга полезных знакомств за счет проектов в разных организациях. Работа высоко оплачиваемая.

Минусы

Работа не всегда ограничивается рамками одного города, а потому людям этой профессии много времени приходится проводить в командировках. Клиент не всегда в состоянии понять отличие одной системы от другой, отсюда разногласия, споры, непонимание. Высокий рабочий ритм. Нередко пользователи негативно относятся к внедрению новой информационной системы. Часто заказчик не может сформулировать задачу.

Чем занимается специалист по бизнес-процессам

Основной задачей специалистов является описание и анализ БП, подготовка проектной и технической документации, внедрение новых процессов. Эксперты Ассоциации профессионалов по управлению БП считают, что аналитик должен обладать такими навыками:

  1. Реализация изменений: управление проектами, техники изменений, коммуникации.
  2. Операционные: определение процессов, моделирование и анализ, управление улучшениями БП, методы администрирования.
  3. Технические: архитектура решений, методологии управления.

Работодатели в большинстве своем мало понимают, какими знаниями должны обладать специалисты по оптимизации БП. Причина состоит в незрелом понимании функций и возможностей управления процессами.

Анализ основных бизнес-процессов компании

Базовый анализ включает исследование всей доступной информации, измерение показателей (времени, сотрудников, производительности, финансов) и их сравнение в динамике, создание и оценку схем.

Эффективной оптимизации БП предшествует подробная диагностика

Качественный анализ проводится на основе субъективных оценок по отношению к нормативным актам и типовым требованиям. Количественный является более объективным, поскольку предусматривает сбор, обработку и анализ показателей.

Методика описания бизнес-процессов

Чтобы получить описание существующих БП, достаточно изучить последовательность действий каждого сотрудника. Информацию нужно перевести в графический вид.

Существуют правила, которые определяют, можно ли назвать описание действий описанием БП:

  • максимальная лаконичность;
  • использование общепринятых обозначений;
  • законченность (все действия приводят к определенной цели)
  • обозначение всех участников БП;
  • понятное описание.

При описании существующих БП допускаются неточности, какие-то действия упускаются для простоты восприятия.

Разработка бизнес-процессов

Разработка БП с нуля предполагает построение нового процесса на основе существующего. При этом аналитик  все так же ограничен правилами, синтаксисом, логикой, методикой. Сначала нужно сформулировать конечную цель и начальные данные, затем прописать все шаги, которые нужно предпринять для достижения результата.

Алексей Волков рассказывает об организации БП в digital-агентстве:

Выстраивание бизнес-процессов

Business Developer Hot WiFi Ксения Громова говорит, что для выстраивания бизнес-процессов необходимо сначала проанализировать работу и наглядно нарисовать для себя структуру компании.

Бизнес-консультант Александр Цыганок рассказывает о регламентации, описании и автоматизации бизнес-процессов:

Проанализировав структуру, можно найти «узкие» места, из которых теряются деньги и упускаются возможности. Как только проблемы стали понятны, можно приступать к оптимизации.

О профессии Бизнес-аналитика (специалиста по бизнес-процессам), которую можно получить в Москве

Бакалавриат и специалитет75
Магистратура44

Вузы62

Бизнес-аналитик (Business Analyst) — специалист, задачей которого является детальное изучение структуры, бизнес-процессов и системы управления компании, выявление проблем и поиск путей их успешного разрешения. Например, функции бизнес-аналитика могут включать финансовый анализ деятельности организации, автоматизацию хозяйственной деятельности или разработку новой, более эффективной бизнес-модели, которая включает в себя оптимизацию процессов и работы персонала, снижение издержек,

Бизнес-аналитик (Business Analyst) — специалист, задачей которого является детальное изучение структуры, бизнес-процессов и системы управления компании, выявление проблем и поиск путей их успешного разрешения. Например, функции бизнес-аналитика могут включать финансовый анализ деятельности организации, автоматизацию хозяйственной деятельности или разработку новой, более эффективной бизнес-модели, которая включает в себя оптимизацию процессов и работы персонала, снижение издержек, увеличение прибыли и т.п.

Как будут развиваться функции профессии «Бизнес-аналитик» в бижайшем будущем? 

Сегодня это востребованная и популярная профессия для интеллектуальной элиты. В будущем интеллектуальные системы возьмут на себя значительную часть аналитических функций и будут диагностировать бизнес-системы, предлагать готовые решения по изменению их элементов. Поскольку миссия данной профессии это улучшение и автоматизация бизнес-процессов, ее роль будет возрастать по мере развития технологий. Но содержание профессии будет меняться в более творческую сторону — поиск нестандарных решений для оптимизации бизнеса в конкретных ситуациях. Рутина по сбору и обработке информации уйдет в прошлое. Роль бизнес-аналитика будет сведена к анализу уже готовых решений, предоставляемых интеллектуальной системой, подготовке решений по нетривиальным ситуациям. 

Развернуть

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан  быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.   

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.

Зарплата Специалиста по бизнес-процессам

Бизнес-цитатник

Менеджмент — это искусство достижения целей в условиях ограниченности ресурсов.

Терри Гибсон

Интернет не меняет бизнес-модели, он способен лишь дать новые мощные инструменты уже существующим.

Даг Девос

Разгадывая секрет успеха управленцев, стоит смотреть не на решение, а на способ, который позволил к нему прийти.

Джастин Менкес

Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам.

Стив Джобс

Правильное решение, принятое с опозданием, является ошибкой.

Ли Якокка

Ключ к успеху бизнеса — в инновациях, которые, в свою очередь, рождаются креативностью.

В каком вузе Москвы можно получить профессию Бизнес-аналитика (специалиста по бизнес-процессам)

  • от 270 000 / год

    МоскваГосударственный

    прикладные математика и физика; прикладная математика и информатика; системный анализ и управление и еще 4 направления

    Ср. балл ЕГЭ бюджет 2019от 94.7 бал.бюджет

    Ср. балл ЕГЭ платно 2019от 73.7 бал.платно

    Бюджетных мест 2020 838 мест бюджет

    Платных мест 2020 288 мест платно

    Средний балл ЕГЭ на бюджет в 2019 году от 94.7

    Средний балл ЕГЭ на платные места в 2019 году от 73.7

    Количество бюджетных мест в 2020 году 838

    Количество платных мест в 2020 году 288

    Что такое средний проходной балл

    Бакалавриат, специалитетМагистратура

    12 подразделений

  • от 150 000 / год

    МоскваГосударственный

    экономика; менеджмент; государственное и муниципальное управление и еще 25 направлений

    Ср. балл ЕГЭ бюджет 2020от 66.8 бал.бюджет

    Ср. балл ЕГЭ платно 2020от 44 бал.платно

    Бюджетных мест 2020 724 места бюджет

    Платных мест 2020 6 782 мест платно

    Средний балл ЕГЭ на бюджет в 2020 году от 66.8

    Средний балл ЕГЭ на платные места в 2020 году от 44

    Количество бюджетных мест в 2020 году 724

    Количество платных мест в 2020 году 6 782

    Что такое средний проходной балл

    Бакалавриат, специалитетМагистратура

    30 подразделений

  • от 180 000 / год

    Институт Институт отраслевого менеджментаМоскваГосударственный

    менеджмент; реклама и связи с общественностью; инноватика и еще 2 направления

    Ср. балл ЕГЭ бюджет 2020от 85 бал.бюджет

    Ср. балл ЕГЭ платно 2020от 44.3 бал.платно

    Бюджетных мест 2020 67 мест бюджет

    Платных мест 2020 641 место платно

    Средний балл ЕГЭ на бюджет в 2020 году от 85

    Средний балл ЕГЭ на платные места в 2020 году от 44.3

    Количество бюджетных мест в 2020 году 67

    Количество платных мест в 2020 году 641

    Что такое средний проходной балл

    Бакалавриат, специалитетМагистратура

    4 подразделения

Проф.ориентация

Моя ли это профессия

Обучение

Аналитик относится к высококвалифицированным сотрудникам, что подразумевает под собой наличие высшего образования и глубоких знаний принципов ведения бизнеса и сферы деятельности в которой он работает, умение проводить системный анализ, знание профессионального английского.

Среди отечественных вузов легко найти большое количество программ, где можно получить соответствующее образование

Для получения соответствующего профиля необходимо обращать внимание на следующие образовательные программы:

  • «Менеджмент и аналитика для бизнеса»;
  • «Международный электронный бизнес»;
  • «Бизнес информатика»;
  • «Инноватика»;
  • «Информационные системы и технологии».

Проходной балл на такие направления обучения варьируются в зависимости от региона в котором находится ВУЗ и его престижа. Так, в крупные высшие учебные заведения проходной балл составляет 75-88.0. Стоимость обучения по стране составляет от 20-450 тыс. руб/год.

Особенности профессии

Сегодня специалисты по планированию крайне востребованы на рынке труда, что спряжено с активным развитием экономического сектора, повышенной конкуренцией. Средняя заработная плата в этом сегменте высокая, компании обеспечивают удобные условия труда. Рассмотрим основные обязанности, которые возлагаются на экспертов в сфере планирования и анализа:

  • сбор всей информации, необходимой для корректной работы: отчеты, финансовые показатели, социальное взаимодействие с клиентами. Прием документов и статистических данных от сотрудников, проверка их достоверности;
  • обработка и подготовка данных, разработка планов, дополненных расчетами и обоснованием. Обеспечение доступа к данным для руководителя предприятия;
  • внесение корректировок в план, вызванных изменением ситуации: нестабильный курс валют, кризис, появление ранее неизвестных данных и т. д.;
  • анализ, бюджетирование, составление прогнозов, подготовка антикризисных рекомендаций;
  • сотрудничество с командой специалистов, следящих за рациональным использованием экономических и других ресурсов компании;
  • анализ выполнения поставленных задач, расхода выделенного бюджета или ресурсов, поиск способов, помогающих повысить доход и снизить затраты;
  • внедрение автоматизированных систем, используемых для отчетности;
  • ведение архива отдела планирования, изменение документации, внесение информации в автоматизированные базы данных.

Сотрудники разных отделов компании обязаны представлять специалисту по планированию всю запрашиваемую информацию. Он принимает участие в любых процессах предприятия, имея доступ ко всем данным: запуск на рынок нового продукта, реклама, внедрение инновационных технологий. Профессия находится на стыке экономики, маркетинга, управленческого консалтинга, позволяя специалисту постоянно повышать уровень, изучать что-то новое, увеличивая базовую тарифную ставку.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт
(Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

Как стать IT-менеджером: обучение в ВШБИ

До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.

Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.

Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.

ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.

В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.

Люди, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе

При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.

Виды БП

Разновидности бизнес-процессов выделяются в зависимости от того, к какой области работы предприятия они относятся. Выделяют такие БП:

  1. Основные — производство продукции или оказание услуг, продажа товаров\услуг.
  2. Дополнительные — процессы, которые обеспечивают дополнительную ценность, или другая деятельность предприятия, которая приносит доход.
  3. Вспомогательные —  обеспечивающие деятельность основную и дополнительную предприятия.

Вспомогательные делятся на следующие подвиды:

  1. Обеспечивающие (бухгалтерия и кадровая служба, закупки сырья, аренда помещений, обслуживание оборудования).
  2. БП управления, включая выработку стратегии, планирование и контроль.
  3. БП развития (обучение сотрудников, внедрение новых технологий и подходов).

Классификация дает понимание, что является основным для предприятия (БП, который приносит прибыль), а что — вспомогательным. Вспомогательные БП можно передать на аутсорс, снизить по ним издержки собственными силами или упразднить.

Классификацию выбирают на основе целей проекта и деятельности компании

Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов в организации?

Говоря простыми словами, бизнес-процесс (БП) — последовательность действий. Если рассматривать понятие близко к должностной инструкции, определение для которой закреплено в ТК, то бизнес-процесс — такая же инструкция, только предназначенная для нескольких человек, выполняющих конкретную работу. Еще одно отличие состоит в том, что БП описывает конкретные задачи для достижения результата и предъявляет к нему измеримые требования.

Бизнес-процесс не существует без описания — перечисления последовательности действий в графическом или текстовом виде, понятного пошагового руководства. Схема показывает, какие шаги нужно предпринять для выполнения определенной задачи, в каких случаях и к кому обращаться. Готовое описание служит для регламентации действий сотрудников, анализа, оптимизации.

Чем быстрее будут осуществлены первые 4 действия — тем быстрее можно выставить товар на продажу и получить прибыль

Оптимизация необходима, чтобы исключить из БП лишние шаги или объединить похожие этапы, изменить последовательность шагов, раздробить операции, которые требуют наибольшей квалификации исполнителя, автоматизировать части процесса. Оптимизация применяется, если нужно улучшить работу предприятия, усовершенствовать БП.

Классификация бизнес-процессов

БП можно классифицировать по месту расположения в структуре организации на вертикальные, горизонтальные и интегрированные, по отношению к организации — на внутренние бизнес-процессы и внешние, по степени сложности — на моно-процессы, вложенные и связанные.  По назначению бизнес-процессы бывают:

  • основные бизнес-процессы, имеющие стратегическое значение;
  • обеспечивающие, поддерживающие инфраструктуру предприятия;
  • управляющие, то есть стратегический менеджмент, контроль качества,  распределение финансов;
  • операционные, которые предпринимаются в ходе производства продукта или услуги.

Типовых проектных моделей практически не существует. Даже для компаний в одной и той же отрасли классификация и описание БП не будут соответствовать.

Что входит в аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг БП, то есть передача выполнения каких-либо функций сторонним компаниям, позволяет сократить издержки, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и технологиям, сосредоточиться на развитии основных процессов. В комплекс аутсорсинга входят бухгалтерия, исчисление налогообложения и учет зарплаты, снабжение, центры обслуживания потребителей, внутренний аудит, логистика, юридические услуги.

Ссылка на основную публикацию